Politique de Remboursement et de Retour

1. Droit de Rétractation (Garantie Satisfait ou Remboursé)

Conformément à la législation en vigueur pour la vente à distance, vous disposez d’un droit de rétractation.

Délai de Rétractation : Vous avez quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Articles Concernés : Ce droit s’applique à tous les stickers et produits dérivés vendus sur le site, sauf mention contraire (voir section 3).

2. Conditions d’Éligibilité pour le Retour

Pour que votre retour soit accepté et que vous puissiez obtenir un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

État du Produit : L’article doit être retourné dans son état neuf et d’origine.
Emballage : Le sticker ne doit pas avoir été décollé, utilisé, endommagé, ou posé. Il doit être retourné dans son emballage initial, s’il y en a un.
Preuve d’Achat : Une preuve d’achat (numéro de commande, facture) doit être incluse dans le colis de retour.

Exclusion Clé : Tout produit retourné qui serait incomplet, abîmé, endommagé ou dont l’emballage d’origine serait détérioré ne pourra être remboursé.

3. Exclusions au Droit de Rétractation

Les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

Articles Personnalisés : Les stickers ou produits fabriqués spécifiquement selon vos spécifications (par exemple, un sticker avec un nom ou un message personnalisé non standard) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Cartes Cadeaux : Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

4. Procédure de Retour

Pour initier un retour :

Notification : Envoyez un e-mail à « marseille.stickers@gmail.com » en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
Autorisation : Nous vous enverrons par retour un e-mail confirmant l’autorisation de retour et vous fournissant l’adresse de réexpédition.
Expédition : Renvoyez les produits à l’adresse indiquée, dans le délai légal. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour l’expédition.

5. Frais de Retour

En cas de Rétractation : Les frais de retour (coût de l’envoi du colis vers nos locaux) sont à la charge du client.
En cas de Défectuosité ou Erreur : Si le retour est dû à un défaut avéré du produit (sticker déchiré à la réception, erreur de notre part dans la commande), les frais de retour vous seront remboursés sur présentation d’un justificatif d’envoi.

6. Traitement et Remboursement

Délai : Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous l’avons bien reçu et vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Modalité : En cas d’approbation, le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés